Interim Projectleider CS Noord Oost (met leidinggevende ervaring)

Wie zijn wij?

Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 4,5 miljoen Nederlanders worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig. Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage.

Wat ga je doen?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het conform de organisatiedoelstellingen functioneren van de medewerkers van onze afdeling cliëntservice. Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers en dit doe je op een inspirerende, motiverende wijze: jij krijgt iedereen mee! Heb je al ervaring opgedaan met de begeleiding van een hybride team? Dat is fijn: jouw team werkt volledig hybride waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met het werken op de kantoren Deventer en Groningen. Jij bent met jouw kennis en expertise betrokken bij de kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan onze cliënten en daarnaast ben jij vanuit jouw kennis de juiste sparringpartner om de beschikbare budgetten op een doeltreffende en efficiënte manier vorm te geven.

De opdracht vereist een zelfstandige professional die vanuit onafhankelijke expertise invulling geeft aan twee strategische organisatiebrede trajecten:

• Het begeleiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem;
• Het voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027.

Daarnaast wordt verwacht dat de professional:

• Knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig analyseert, signaleert en voorziet van oplossingsrichtingen;
• Strategische en tactische organisatiedoelstellingen vertaalt naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen;
• Doelstellingen en KPI’s implementeert, monitort en waar nodig bijstuurt om de beoogde resultaten te realiseren;
• Intensief samenwerkt met collega's/teamleiders van cliëntserviceafdelingen ten behoeve van de landelijke transformatieopgave;
• Regie voert op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen.

De werkzaamheden vragen om een hoge mate van zelfstandigheid, verandermanagementervaring en het vermogen om organisatiebrede ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.

Eisen

• Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager.
• Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen.
• Een maximum uurtarief van €95 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee flextender.

Wensen

• Minimaal 1 aantoonbaar en referent project waar sprake is geweest van de implementatie van een nieuw klantcontact systeem.
• Aantoonbare werkervaring met complexe organisatieveranderingen zoals verhuizingen, harmonisatie en implementaties.
• Een aantoonbare afgeronde cursus, training of opleiding verandermanagement.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.

Opleidingen: HBO

Doelen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het conform de organisatiedoelstellingen functioneren van de medewerkers van onze afdeling cliëntservice. Je coacht en begeleidt een team van on­ge­veer 30 medewerkers en dit doe je op een in­spi­re­ren­de, mo­ti­ve­ren­de wij­ze: Jij krijgt ie­der­een mee! Heb je al ervaring opgedaan met de begeleiding van een hybride team? Dat is fijn! Jouw team werkt namelijk volledig hybride waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met het werken op de kantoren Deventer en Groningen. Jij bent met jouw kennis en expertise betrokken bij de kwa­li­ta­tief en kwan­ti­ta­tief uit­ste­ken­de dienst­ver­le­ning aan onze cliënten en daarnaast ben jij vanuit jouw kennis de juiste sparringpartner om de beschikbare budgetten op een doeltreffende en efficiënte manier vorm te geven.

De opdracht vereist een zelfstandige professional die vanuit onafhankelijke expertise invulling geeft aan twee strategische organisatie brede trajecten:

Het begeleiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem;

Het voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027.

Daarnaast wordt verwacht dat de professional:

Knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig analyseert, signaleert en voorzien van oplossingsrichtingen;

Strategische en tactische organisatiedoelstellingen vertaalt naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen;

Doelstellingen en KPI’s implementeert, monitort en waar nodig bijstuurt om de beoogde resultaten te realiseren;

Intensief samenwerkt met collega's/teamleiders van cliëntserviceafdelingen ten behoeve van de landelijke transformatieopgave;

Regie voert op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen.

De werkzaamheden vragen om een hoge mate van zelfstandigheid, verandermanagementervaring en het vermogen om organisatie brede ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.

Competenties

• Veranderkracht – weet beweging te creëren en weerstand te hanteren.
• Leiderschap – verbindend, koersvast en overtuigend.
• Resultaatgerichtheid – stuurt op concrete resultaten.
• Communicatief sterk – helder, transparant en empathisch.
• Coachend vermogen – ontwikkelt mensen en teams.

Over de werkgever

Bevolkingsonderzoek Nederland voert de bevolkingsonderzoeken borstkanker, darmkanker en baarmoederhalskanker uit met als doel kanker in een vroeg stadium op te sporen. Vroege opsporing van kanker vergroot de kans op genezing. Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds januari 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan vanuit een fusie van vijf regionale organisaties. Het RIVM is onze opdrachtgever.